新一代自动化现场服务平台

一站式智能售后CRM管理系统,提供行业居前的服务管理解决方案
我们的优势
  • 专业技术

    业内独家的客服移动管理工作台 功能全面覆盖 可直接替代web工作台
  • 企业服务

    客服工作台与管理者工作台 随时一键切换 方便灵活不复杂
  • 安全可靠

    智能网络监控 保障客服可以24小时在线 确保不漏掉1条用户消息
第一时间解决您的现场服务难题

借助自动化的调度平台,实现智能派单,为您匹配合适的工程师

全方位低成本的服务保障
  • 工作流自动化 实现服务流程标准化、自动化,动态地创建工作订单,并在计划冲突时主动重新分配工程师,利用AI智能分析实时提供优质服务建议.

  • 智能调度资源 根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划,智能派单引擎实时计算匹配路由,按照服务要求快速匹配合适的工程师.

  • 主动提供服务 提供服务预测和服务资源优化配置,追踪资产位置、维修历史与计划,在问题出现之前提供预见性服务,根据需要提供修理、更换部件等服务.

  • 移动互联现场 实时查看工程师移动轨迹和服务位置,准确掌握工程师上门服务时间。实时了解工程师的服务进度,当SLA未达标时自动触发预警.

  • 精细资产管理 建立所有资产的服务日志,借助强大的自动化功能,在出现故障时自动触发预防措施。通过设备监控降低成本并延长资产生命周期.

  • 服务级别协议 设置服务级别协议SLA规则,有效管理现场服务人员工作,预警和提醒工程师按时完成服务任务并确保SLA顺利执行.

适用场景
  • 电器设备制造行业
    电器设备制造行业
    安装服务,产品部署及补货
    维修服务

  • 汽车行业
    维护保养服务,售后维修服务
    客户服务反馈

  • 外包驻场服务
    IT开发管理,疑难问题指导
    驻场人员监督,客户服务反馈

  • 电信行业
    固定电话无线设备安装,网络修复
    用户数据服务,预防性检查维护

  • 教育行业
    采用先进识别技术,报表功能丰富,一键导出
    帮助老师批改试卷

  • 家居行业
    安装服务,产品交付与更换
    上门维修服务

我们的价值
  • 调研系统
    系统内置专业分析模型和问题语句组件,让您可以简便地采用专业模型灵活自定调查研究

  • 大数据应用
    运用大数据应用工具,将大量的非结构性信息处理解析为结构性的量化数据

  • 数据分析
    运用字段定义和函数编辑功能,以及专业的洞察模型和图表,表达您洞察分析得出的观点

  • AI智能
    自动对客户留言,评论进行观点挖掘,观点聚类,情感分析,帮助您实现舆情分析

海大科技服务云

数字化售后服务管理,高效处理现场任务

帮助您管理服务团队的上门服务,包括在现场的设备安装、维护、维修等工作,连接客户、产品、人员、仓库、企业
知识库,保证资源实时在线,从接单到售后,线上全渠道受理客户报修,线下数字化售后现场服务。