协作,让团队灵活高效

工单工作流,让团队高效的完成任务,让企业快速的提升效率
立即体验
完整归档,给企业决策提供强大支撑

工单的每一次分发、转交、处理都在系统中完整记录。事项进展一目了然,保障工作流程运作稳定化、标准化。

权限灵活,一切只为更快解决问题

海大科技改变了传统的发起人与工单之间直线型的固化限制,使每个客服可以根据实际情况创建、回复、
转交、完结工单,整个工单受理流程为业务本身考虑,更加人性化

  • 实时创建工单

    在聊天过程中实时创建工单,用户信息能实现自动录入。

  • 灵活指派分组

    在指派个人处理的基础上,额外增加指派分组处理功能。

  • 精简关闭流程

    工单完结不再局限于发起人,受理人也可以灵活关闭。

线上线下,多端支持客户服务

企业可以在PC、手机、平板电脑等,通过web、app、微信、小程序、H5处理工单信息
支持线上派单,线下处理,打通虚拟和现实的隔阂,让服务无处不在
线下工单追踪,售后客户反馈,让客户体验有迹可循

丰富的数据展现,安全且实用

每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余
提供超过十几种数据报表,让每个工单的处理成果都有数据展现
符合欧洲标准的加密方式,让数据在工单管理系统中安全流转
企业级客户全生命周期管理平台

降低服务成本 赢得客户忠诚 促进业务增长

  • 灵活配置

    灵活配置 自定义界面编辑、工作流可视化进程配置、SLA配置

  • 线索管理

    线索管理 支持灵活自定义线索分配和转换规则,确保销售人员能够及时跟进线索

  • 客户管理

    客户管理 准确的了解客户的状态,以及查询客户相关的合同、订单、工单等信息

  • 商机管理

    商机管理 可指导销售按照销售流程对客户进行跟进,并去完成该阶段要求的任务

  • 合同管理

    合同管理 对合同进行细致化、流程化的管理,从创建合同,到合同审批、到生成订单

  • 销售日报

    销售日报 定时自动发送跟进线索客户日报,数据打通,轻松review项目

  • 集成对接Udesk工单

    集成对接Udesk工单 可根据不同现场要求,基于主工单创建多个现场服务来共同支撑完成

  • 移动APP

    移动APP APP端签到/考勤管理、APP端离线缓存、员工App、移动端扫码、服务收款